FAQS

Haultree’s Customer Service is ready to assist you. Please choose from the following options for information about your order, product information, store locations, and more.

Frequently Asked Questions

1. Saya masih belum mendapatkan jawaban dari E-mail saya?

Customer Service kami bekerja dari jam 07.00~16.00 (waktu di Jakarta), kami tidak dapat merespon email Anda diluar jam kerja pada hari Sabtu, Minggu dan tanggal merah.
Kami akan menjawab pertanyaan dari Anda dalam waktu 48 jam dan membutuhkan waktu 2 hari untuk melakukan proses pekerjaan

Kontak Kami
E-mail : help@haultree.co.id       Telepon : +82.2.2635.5366 

2. Berapa biaya untuk shipping?

Haultree memberlakukan biaya shipping dengan base berat sebagai berikut:

Pengiriman melalui Doora Logistics (7 ~ 28 hari)

Berat 500g = Rp 137.500
Tambahan 500g = Rp. 106.500

Pengiriman melalui EMS (7 ~ 15 hari)

Berat dalam kilogram (kg)
0 ~ 0.50 >  Rp 241.000
0.75       >  Rp 253.000
1.00       > Rp 265.000
1.25       > Rp 285.000
1.50       > Rp 297.000
1.75       > Rp 309.000
2.00       > Rp 321.000
2.50       > Rp 346.000
3.00       > Rp 377.000
3.50       > Rp 402.000
4.00       > Rp 427.000
4.50       > Rp 452.000
5.00       > Rp 477.000
5.50       > Rp 501.000
6.00       > Rp 526.000
6.50       > Rp 551.000
7.00       > Rp 576.000
7.50       > Rp 601.000
8.00       > Rp 625.000
8.50       > Rp 650.000
9.00       > Rp 675.000
9.50       > Rp 700.000
10.00     > Rp 731.000

*Bagi customer yang berada diluar Jakarta, penggambilan barang yang dikirim melalui EMS dapat dicari oleh customer sendiri.
*Berat tidak termasuk dengan package box dan berat sample.

update terakhir pada tgl 01-12-17

3. Berapa lama waktu yang digunakan untuk melakukan proses pengemasan dan pengiriman?

Kami melakukan proses pengiriman pada hari Senin sampai Jumat kecuali pada hari Sabtu, Minggu dan tanggal merah. Kami akan melakukan proses shipping pada hari tersebut sebelum jam 12 (pukul 10.00 waktu di Jakarta), dan untuk order yang masuk setelah jam 12.00 akan dikirimkan pada hari selanjutnya. Pengiriman melalui Doora akan memakan waktu 2~3 minggu dan  pengiriman melalui EMS akan memakan waktu 3~7 hari. Pengiriman dapat memakan waktu lebih lama apabila termasuk pada akhir minggu.

4. Saya lupa password, bagaimana caranya untuk melakukan log in?

Pada saat Anda kehilangan password silakan masuk pada:
https://id.haultree.com/my-account/lost-password/
Kemudian, password akan dikirimkan pada e-mail Anda. Gunakan password tersebut untuk log in kemudian ganti password Anda dengan yang baru.

5. Apabila saya memiliki masalah dengan alamat pengiriman.

Apabila Anda salah memasukkan alamat pengiriman silakan mengirimkan pesan ke help@haultree.co.id Customer service kami akan membantu untuk menangani masalah yang Anda alami. Barang yang sudah terkirim akan susah diubah alamatnya sehingga pastikan alamat pengiriman Anda sebelum melakukan pemesanan.

6. Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya?

Silakan masuk ke halaman tracking (http://haultree.aftership.com/)

7. Apakah yang dimaksud dengan kebijakan pengembalian Haultree?

Ketika ingin melakukan penggembalian silakan mengirimkan E-mail pada support@haultree.co.id dengan judul <Pengembalian Order #no order Anda> , lalu customer service kami akan mengirimkan form penggembalian yang akan dikirimkan dalam waktu 24 jam. Setelah mengisi form penggembalian maka kurir delivery akan menghubungi Anda untuk melakukan proses penggembalian.

8. Apakah saya bisa mendapatkan sample ketika melakukan pemesanan?

Haultree akan memberikan sample secara random untuk semua pembelian dari website kami. Sample akan diberikan sesuai dengan kondisi stock.

A. Cara Melakukan Pemesanan

1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?

1) Pertama, tambahkan barang pesanan Anda ke tas.
2) Kedua, apabila semua barang sudah dipilih dalam tas lalu lakukan checkout.
3) Ketiga, isi form penagihan dan alamat dengan lengkap.
4) Pilih transaksi pembayaran yang akan dilakukan.
5) Informasi pesanan akan dikirimkan pada e-mail Anda.

2. Pertanyaan mengenai sample

Sample akan diberikan secara random dan tergantung dari stock yang tersedia.

3. Saya tidak dapat menemukan produk yang saya cari atau tidak produk yang saya cari tidak ada

Apabila Anda tidak dapat menemukan produk yang dicari maka kemungkinan produk sudah discontinued.
Apabila ada masalah mengenai produk yang dicari silakan hubungi customer service kami pada help@haultree.co.id

4. Apabila saya memiliki masalah dengan alamat Anda dapat mengganti alamat yang dikirimkan sebelum kami melakukan shipping?

Silakan menghubungi customer service kami (support@haultree.co.id) apabila anda ingin mengganti alamat atau memiliki masalah lain.
Kecuali, apabila barang Anda sudah dikirimkan maka hal tersebut diluar tanggung jawab kami.

5. Apakah saya dapat menggabungkan pesanan sebelum melakukan pengiriman?

Apabila Anda ingin menggabungkan pesanan silakan hubungi customer service kami (support@haultree.co.id) maka kami akan membantu sebisa kami. Kecuali, apabila barang sudah terkirim maka kami tidak dapat membantu Anda.

6. Apabila metode pembayaran saya tidak bisa dilakukan

Kami menerima pembayaran melalui VISA, Mastercard, Mandiri Clickpay, DOKU Wallet dan Alfamart.
Apabila Anda memiliki masalah ketika melakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang kami miliki
silakan hubungi customer service kami (help@haultree.co.id)

B. Mengenai Pengiriman Saya

2. Barang saya rusak, pecah dll pada saat pengiriman

Apabila barang yang Anda terima rusak, pecah dll maka kami akan memberikan refund sepenuhnya.
Silakan hubungi customer service kami (help@haultree.co.id) maka kami customer service kami akan membantu mengenai refund barang Anda.

3. Barang saya tidak lengkap setelah menerima pesanan, apa yang harus dilakukan?

Apabila barang yang Anda pesan tidak lengkap maka silakan hubungi customer service kami (help@haultree.co.id).

Apa yang harus saya lakukan ketika barang memakan lebih dari 30 hari?

Pengiriman barang akan memakan waktu 2~3 minggu. Apabila barang yang Anda pesan akan memakan waktu lebih dari sebulan maka kami akan memberikan info kepada Anda. Ketika barang pesanan Anda melebihi waktu 30 hari tanpa ada info dari kami silakan hubungi CS kami (help@haultree.co.id)

5. Saya mendapatkan barang yang salah pada barang pesanan, apa yang harus dilakukan?

Apabila barang yang Anda pesan tidak sesuai dengan pesanan silakan menghubungi customer service kami (help@haultree.co.id)

6. Apakah saya akan dipungut biaya pajak?

Pesanan Anda tidak akan dipungut biaya pajak.

C. Pertanyaan Mengenai Pembayaran

1. Mengapa metode pembayaran saya ditolak?

Apabila pada saat melakukan pembayaran sudah berhasil tetapi tidak ada konfirmasi pembayaran silakan hubungi CS kami (help@haultree.co.id)

2. Metode Pembayaran apa yang diterima oleh Haultree?

Kami menerima pembayaran melalui VISAMastercardMandiri ClickpayDOKU Wallet, dan Alfamart

3. Nilai mata uang apa yang digunakan untuk pembayaran?

Ketika Anda melakukan transaksi dengan Haultree, pembayaran akan dilakukan dengan nilai mata uang rupiah (IDR)